Our Policiesہماری پالیسیاں

At Heity Store, your trust matters to us as much as your fragrance does. This policy explains, in full, what information we collect when you shop with us, why we collect it, who sees it, and how it is kept safe.

ہیٹی اسٹور میں آپ کا اعتماد ہمارے لیے اتنا ہی اہم ہے جتنی آپ کی خوشبو۔ یہ پالیسی تفصیل سے بتاتی ہے کہ جب آپ ہم سے خریداری کرتے ہیں تو ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں، کیوں کرتے ہیں، کون اسے دیکھ سکتا ہے، اور اسے کیسے محفوظ رکھا جاتا ہے۔

What we collect

ہم کیا جمع کرتے ہیں

• Order details: your name, phone number, delivery address and (optionally) email — only what is needed to process and deliver your order.
• آرڈر کی تفصیلات: آپ کا نام، فون نمبر، ڈیلیوری ایڈریس اور (اختیاری) ای میل — صرف وہی جو آپ کا آرڈر پراسیس اور ڈیلیور کرنے کے لیے ضروری ہو۔
• Account details: if you create an account, we also store your name, email and phone using Firebase, a secure Google-backed database. Your password is handled by Firebase and is never visible to us.
• اکاؤنٹ کی تفصیلات: اگر آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں تو آپ کا نام، ای میل اور فون فائر بیس (Firebase) میں محفوظ ہوتا ہے، جو گوگل کا محفوظ ڈیٹا بیس ہے۔ آپ کا پاس ورڈ فائر بیس سنبھالتا ہے اور ہمیں کبھی نظر نہیں آتا۔
• Reviews and messages: if you post a review or send us a message through the contact form, we store your name, city and message so we can show your review and reply to you.
• ریویوز اور پیغامات: اگر آپ ریویو لکھتے ہیں یا رابطہ فارم سے پیغام بھیجتے ہیں تو آپ کا نام، شہر اور پیغام محفوظ ہوتا ہے تاکہ ہم آپ کا ریویو دکھا سکیں اور جواب دے سکیں۔
• Basic device storage: we use your browser’s own storage to remember your cart, language choice and recent order IDs on your device. This stays on your device.
• بنیادی ڈیوائس اسٹوریج: آپ کے کارٹ، زبان کی پسند اور حالیہ آرڈر آئی ڈیز کو یاد رکھنے کے لیے آپ کے براؤزر کی اپنی اسٹوریج استعمال ہوتی ہے۔ یہ آپ کی ڈیوائس پر ہی رہتی ہے۔
• Anonymous visit statistics: we count which pages are visited, the type of device and browser, and the approximate city of visitors, so we can improve the site. This does not identify you personally.
• گمنام وزٹ اعداد و شمار: ہم گنتے ہیں کہ کون سے صفحات دیکھے گئے، ڈیوائس اور براؤزر کی قسم، اور وزیٹر کا تقریبی شہر، تاکہ سائٹ بہتر بنا سکیں۔ اس سے آپ کی ذاتی شناخت نہیں ہوتی۔
• What we never collect: we never ask for or store card numbers, bank passwords or online banking details, because payment is Cash on Delivery only.
• جو ہم کبھی جمع نہیں کرتے: ہم کارڈ نمبر، بینک پاس ورڈ یا آن لائن بینکنگ کی تفصیلات نہ مانگتے ہیں نہ محفوظ کرتے ہیں، کیونکہ ادائیگی صرف کیش آن ڈیلیوری ہے۔

How we use it

ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں

• To confirm your order, arrange delivery, and contact you on WhatsApp or phone if needed regarding your purchase.
• آپ کا آرڈر کنفرم کرنے، ڈیلیوری کا انتظام کرنے، اور ضرورت پڑنے پر آپ کی خریداری کے متعلق واٹس ایپ یا فون پر رابطہ کرنے کے لیے۔
• To answer your questions, handle returns and refunds, and show your review on the site if you post one.
• آپ کے سوالات کے جواب دینے، ریٹرن اور ریفنڈ سنبھالنے، اور اگر آپ ریویو دیں تو اسے سائٹ پر دکھانے کے لیے۔
• To keep the store safe, for example spotting fake or repeatedly refused orders.
• اسٹور کو محفوظ رکھنے کے لیے، مثلاً جعلی یا بار بار مسترد کیے گئے آرڈرز کی نشاندہی۔
• Analytics and advertising tools: we may use tools such as Google Analytics or Meta Pixel to learn which pages and ads work. They receive anonymous activity such as pages viewed and items added to cart. They never receive payment details, because we do not collect any.
• اینالٹکس اور اشتہاری ٹولز: ہم گوگل اینالٹکس یا میٹا پکسل جیسے ٹولز استعمال کر سکتے ہیں تاکہ جان سکیں کون سے صفحات اور اشتہارات کام کرتے ہیں۔ انہیں گمنام سرگرمی ملتی ہے، جیسے دیکھے گئے صفحات اور کارٹ میں ڈالی گئی چیزیں۔ انہیں ادائیگی کی تفصیلات کبھی نہیں ملتیں، کیونکہ ہم وہ جمع ہی نہیں کرتے۔
• Your data is never sold, rented or traded to any advertiser or other business — ever.
• آپ کا ڈیٹا کبھی بھی کسی ایڈورٹائزر یا دوسرے کاروبار کو فروخت، کرائے پر یا شیئر نہیں کیا جاتا — کبھی نہیں۔

Who can see it

کون دیکھ سکتا ہے

• Heity Store staff who need your details to process and deliver your order.
• ہیٹی اسٹور کا عملہ جسے آپ کا آرڈر پراسیس اور ڈیلیور کرنے کے لیے تفصیلات چاہئیں۔
• Our courier partner: your name, phone number and delivery address are shared only so your parcel can reach you.
• ہمارا کورئیر پارٹنر: آپ کا نام، فون نمبر اور ڈیلیوری ایڈریس صرف اس لیے شیئر ہوتا ہے کہ آپ کا پارسل آپ تک پہنچ سکے۔
• Service providers such as Firebase (Google), which stores our data securely on our behalf.
• سروس فراہم کنندگان جیسے فائر بیس (گوگل)، جو ہماری طرف سے ڈیٹا محفوظ رکھتا ہے۔
• The law: we may share information only if the law requires us to.
• قانون: ہم معلومات صرف تب شیئر کریں گے جب قانون ہم سے تقاضا کرے۔

Security and how long we keep data

سیکیورٹی اور ڈیٹا کتنی دیر رکھا جاتا ہے

• Our site uses secure HTTPS, and your data is stored with Firebase, which is protected by Google’s security systems.
• ہماری سائٹ محفوظ HTTPS استعمال کرتی ہے، اور آپ کا ڈیٹا فائر بیس میں محفوظ ہے جسے گوگل کے سیکیورٹی سسٹمز کا تحفظ حاصل ہے۔
• Order records are kept for as long as needed for delivery, returns, support and our accounts. After that they may be deleted or anonymised.
• آرڈر کا ریکارڈ اتنی دیر رکھا جاتا ہے جتنی ڈیلیوری، ریٹرن، سپورٹ اور ہمارے حسابات کے لیے ضرورت ہو۔ اس کے بعد اسے حذف یا گمنام کیا جا سکتا ہے۔
• No website is 100% risk-free, so please keep your account password private and never share it with anyone.
• کوئی بھی ویب سائٹ سو فیصد خطرے سے پاک نہیں ہوتی، اس لیے اپنا اکاؤنٹ پاس ورڈ خفیہ رکھیں اور کسی کو نہ بتائیں۔

Your rights

آپ کے حقوق

• You can ask us anytime to show, correct, or delete the information we hold about you — message us on WhatsApp at 0309-6613909 or email heitystore1@gmail.com with your registered email or phone number.
• آپ کسی بھی وقت ہم سے اپنی محفوظ معلومات دیکھنے، درست کروانے یا حذف کروانے کی درخواست کر سکتے ہیں — واٹس ایپ 0309-6613909 پر پیغام بھیجیں یا heitystore1@gmail.com پر اپنے رجسٹرڈ ای میل یا فون نمبر کے ساتھ ای میل کریں۔
• You can stop browser-side tracking at any time by clearing your browser storage or using your browser’s privacy settings.
• آپ اپنے براؤزر کی اسٹوریج صاف کر کے یا براؤزر کی پرائیویسی سیٹنگز استعمال کر کے کسی بھی وقت براؤزر سائیڈ ٹریکنگ روک سکتے ہیں۔
• Children’s privacy: Heity Store is not directed at children, and we do not knowingly collect information from anyone under 18.
• بچوں کی پرائیویسی: ہیٹی اسٹور بچوں کے لیے نہیں ہے، اور ہم جان بوجھ کر 18 سال سے کم عمر کسی بھی فرد کی معلومات جمع نہیں کرتے۔

This policy may be updated from time to time to reflect changes in how we operate.

یہ پالیسی وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کی جا سکتی ہے تاکہ ہمارے طریقہ کار میں تبدیلیاں شامل ہوں۔

Last updated: October 2026.

آخری بار اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026۔

By browsing or ordering from heitystore.shop, you agree to the terms below. Please read them in full before placing an order.

heitystore.shop براؤز کرنے یا یہاں سے آرڈر کرنے سے آپ درج ذیل تمام شرائط سے متفق ہوتے ہیں۔ آرڈر دینے سے پہلے انہیں مکمل پڑھ لیں۔

Using the store

اسٹور کا استعمال

• Eligibility: you must be at least 18 years old, or ordering with the consent of a parent or guardian.
• اہلیت: آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے، یا والدین/سرپرست کی اجازت سے آرڈر دیا جائے۔
• Use of the website: you agree to use this site only for genuine, lawful shopping — not to misuse, copy, scrape, or interfere with the site or its content.
• ویب سائٹ کا استعمال: آپ اس سائٹ کو صرف حقیقی، قانونی خریداری کے لیے استعمال کرنے پر متفق ہیں — سائٹ یا اس کے مواد کو غلط استعمال، کاپی، اسکریپ یا اس میں خلل ڈالنے کے لیے نہیں۔
• Your account: if you create an account, you are responsible for keeping your password private and for activity under your account.
• آپ کا اکاؤنٹ: اگر آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں تو پاس ورڈ خفیہ رکھنا اور اکاؤنٹ کی سرگرمی آپ کی ذمہ داری ہے۔
• Accuracy of your information: you are responsible for a correct name, phone number and delivery address; we are not responsible for delays or failed delivery caused by incorrect details.
• آپ کی معلومات کی درستگی: درست نام، فون نمبر اور ڈیلیوری ایڈریس دینا آپ کی ذمہ داری ہے؛ غلط تفصیلات کی وجہ سے تاخیر یا ڈیلیوری میں ناکامی کے ہم ذمہ دار نہیں۔

Products and orders

پروڈکٹس اور آرڈرز

• Product & pricing: we try to keep photos, descriptions and prices accurate. Colours may look slightly different on your screen. We may correct genuine errors or update prices at any time without prior notice; the price at checkout is the price you pay.
• پروڈکٹ اور قیمت: ہم تصاویر، تفصیلات اور قیمتیں درست رکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔ آپ کی اسکرین پر رنگ تھوڑے مختلف نظر آ سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی وقت حقیقی غلطیاں درست یا قیمتیں تبدیل کر سکتے ہیں؛ چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت ہی آپ ادا کرتے ہیں۔
• Order acceptance: placing an order is a request to buy; we may cancel or refuse any order — for example due to stock issues, pricing errors, or suspected fraud — and will tell you if we do.
• آرڈر کی منظوری: آرڈر دینا خریداری کی درخواست ہے؛ ہم کسی بھی آرڈر کو منسوخ یا مسترد کر سکتے ہیں — مثلاً اسٹاک کے مسئلے، قیمت کی غلطی یا مشکوک فراڈ کی صورت میں — اور آپ کو اطلاع دیں گے۔
• Fake or refused orders: placing fake orders, giving false details, or repeatedly refusing parcels at the door causes real loss to a small business. We may stop accepting orders from such phone numbers or addresses.
• جعلی یا مسترد آرڈرز: جعلی آرڈر دینا، غلط تفصیلات دینا یا دروازے پر بار بار پارسل لینے سے انکار کرنا ایک چھوٹے کاروبار کو حقیقی نقصان پہنچاتا ہے۔ ہم ایسے فون نمبرز یا ایڈریسز سے آرڈر لینا بند کر سکتے ہیں۔
• Authenticity: every bottle is sold sealed and original as supplied by Heity. Our Return & Refund Policy applies if anything is wrong.
• اصلیت: ہر بوتل سیل بند اور ہیٹی کی طرف سے فراہم کردہ اصل حالت میں فروخت ہوتی ہے۔ اگر کچھ غلط ہو تو ہماری ریٹرن اینڈ ریفنڈ پالیسی لاگو ہوتی ہے۔
• Fragrance and skin: everyone’s skin is different. If you have sensitive skin or allergies, test a small spot first. Stop use if irritation occurs.
• خوشبو اور جلد: ہر شخص کی جلد مختلف ہوتی ہے۔ اگر آپ کی جلد حساس ہے یا الرجی ہے تو پہلے تھوڑی سی جگہ پر آزما لیں۔ جلن ہو تو استعمال بند کر دیں۔

Reviews and content

ریویوز اور مواد

• Reviews: please write honestly about your own experience. We may remove reviews that contain abuse, spam, links or false claims.
• ریویوز: براہِ کرم اپنے ذاتی تجربے کے بارے میں سچ لکھیں۔ گالی گلوچ، اسپام، لنکس یا جھوٹے دعووں والے ریویوز ہم ہٹا سکتے ہیں۔
• Intellectual property: the Heity name, logo, photos and site content belong to Heity Store and may not be copied or reused without permission.
• دانشورانہ ملکیت: ہیٹی کا نام، لوگو، تصاویر اور سائٹ کا مواد ہیٹی اسٹور کی ملکیت ہیں اور اجازت کے بغیر کاپی یا دوبارہ استعمال نہیں کیے جا سکتے۔

Liability and disputes

ذمہ داری اور تنازعات

• Force majeure: Heity Store is not liable for delays caused by events beyond our reasonable control, such as severe weather, courier disruptions, strikes, or natural disasters.
• غیر متوقع حالات: شدید موسم، کورئیر میں خلل، ہڑتال یا قدرتی آفات جیسے ہمارے قابو سے باہر حالات کی وجہ سے تاخیر کے ہیٹی اسٹور ذمہ دار نہیں۔
• Limitation of liability: Heity Store is not liable for indirect or incidental issues arising from the use of our products beyond replacement or refund under our Return & Refund Policy.
• ذمہ داری کی حد: ہماری پروڈکٹس کے استعمال سے پیدا ہونے والے بالواسطہ یا اتفاقی مسائل کے لیے ہیٹی اسٹور ذمہ دار نہیں، سوائے ہماری ریٹرن اینڈ ریفنڈ پالیسی کے تحت تبدیلی یا ریفنڈ کے۔
• Disputes: any concern is best resolved directly. Please reach out on WhatsApp (0309-6613909) first, so we can make it right.
• تنازعات: کوئی بھی مسئلہ براہِ راست حل کرنا بہتر ہے۔ پہلے واٹس ایپ (0309-6613909) پر بتائیں تاکہ ہم اسے ٹھیک کر سکیں۔
• Governing law: these terms are governed by the laws of Pakistan.
• قابل اطلاق قانون: یہ شرائط پاکستان کے قوانین کے تحت لاگو ہوتی ہیں۔
• Changes to these terms: we may update these terms from time to time; continued use of the site after changes means you accept the updated terms.
• ان شرائط میں تبدیلی: ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں؛ تبدیلی کے بعد سائٹ کا استعمال جاری رکھنے کا مطلب ہے کہ آپ اپ ڈیٹ شدہ شرائط کو قبول کرتے ہیں۔

Last updated: October 2026.

آخری بار اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026۔

We want you to be happy with your Heity fragrance. If something isn’t right, here is exactly how a return, replacement or refund works, start to finish.

ہم چاہتے ہیں کہ آپ اپنی ہیٹی خوشبو سے مکمل مطمئن ہوں۔ اگر کچھ ٹھیک نہیں تو ریٹرن، تبدیلی یا ریفنڈ کا پورا طریقہ کار یہاں موجود ہے۔

Before it ships: cancel or change

بھیجنے سے پہلے: منسوخی یا تبدیلی

• You can cancel or change an order (product, quantity or address) for free until it is handed to the courier. Message us on WhatsApp at 0309-6613909 with your Order ID as soon as you can.
• کورئیر کے حوالے ہونے سے پہلے آپ آرڈر (پروڈکٹ، تعداد یا ایڈریس) مفت منسوخ یا تبدیل کر سکتے ہیں۔ جلد از جلد اپنی آرڈر آئی ڈی کے ساتھ واٹس ایپ 0309-6613909 پر پیغام بھیجیں۔
• Once the parcel is with the courier, it can no longer be cancelled, but you can still use the return process below after delivery.
• پارسل کورئیر کے پاس جانے کے بعد منسوخی ممکن نہیں، لیکن ڈیلیوری کے بعد آپ نیچے دیا گیا ریٹرن طریقہ استعمال کر سکتے ہیں۔

How a return works

ریٹرن کیسے کام کرتا ہے

1. Message us on WhatsApp at 0309-6613909 within 3 days of delivery, with your Order ID, the reason for return, and clear photos if the item is damaged or wrong.
2. ڈیلیوری کے 3 دن کے اندر اپنی آرڈر آئی ڈی، وجہ اور (خراب/غلط پروڈکٹ کی صورت میں) واضح تصاویر کے ساتھ واٹس ایپ 0309-6613909 پر پیغام بھیجیں۔
3. Our team reviews your request — you’ll usually hear back within 24 hours.
4. ہماری ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ لیتی ہے — عام طور پر 24 گھنٹوں میں جواب مل جاتا ہے۔
5. If approved, we’ll arrange pickup or ask you to send the item back — it must be unopened, unused, and in its original sealed packaging.
6. منظوری کے بعد پروڈکٹ واپس منگوانے کا انتظام کیا جاتا ہے — پروڈکٹ کھولی یا استعمال شدہ نہ ہو اور اصل سیل شدہ پیکنگ میں ہو۔
7. Once we receive and inspect the item, your refund or replacement is processed — typically within 3-5 working days.
8. پروڈکٹ موصول اور چیک ہونے کے بعد آپ کا ریفنڈ یا تبدیلی عام طور پر 3-5 ورکنگ دنوں میں پراسیس کی جاتی ہے۔

Wrong or damaged item

غلط یا خراب پروڈکٹ

• Our mistake, no cost to you: if the wrong item was sent or it arrived damaged or leaking, we cover it fully — your choice of a free replacement or a full refund, including return shipping.
• ہماری غلطی، آپ پر کوئی خرچ نہیں: اگر غلط پروڈکٹ بھیجی گئی یا خراب/لیک پہنچی، تو اس کی مکمل ذمہ داری ہماری ہے — مفت تبدیلی یا مکمل ریفنڈ، آپ کی مرضی سے، واپسی کے شپنگ خرچ سمیت۔
• Please tell us within 3 days of delivery and keep the box and bottle, so we can check what happened.
• براہِ کرم ڈیلیوری کے 3 دن کے اندر بتائیں اور باکس اور بوتل سنبھال کر رکھیں تاکہ ہم جانچ سکیں کہ کیا ہوا۔

How refunds are paid

ریفنڈ کیسے ملتا ہے

• Since orders are Cash on Delivery, approved refunds are sent back via bank transfer or a mobile wallet such as JazzCash or Easypaisa — we’ll ask for these details once your return is approved.
• چونکہ آرڈر کیش آن ڈیلیوری ہوتے ہیں، منظور شدہ ریفنڈ بینک ٹرانسفر یا موبائل والٹ (جیسے جاز کیش یا ایزی پیسہ) کے ذریعے واپس بھیجا جاتا ہے — منظوری کے بعد یہ تفصیلات مانگی جائیں گی۔
• The refund covers the price of the product. Free delivery on the original order is not deducted.
• ریفنڈ میں پروڈکٹ کی قیمت شامل ہے۔ اصل آرڈر کی مفت ڈیلیوری کی رقم نہیں کاٹی جاتی۔

Not eligible for return

ناقابلِ ریٹرن

• Used, opened, or damaged-by-customer items cannot be returned, as fragrances cannot be resold once opened.
• استعمال شدہ، کھولی گئی یا کسٹمر کی طرف سے خراب کی گئی پروڈکٹس ریٹرن نہیں ہو سکتیں، کیونکہ کھولی گئی خوشبو دوبارہ فروخت نہیں کی جا سکتی۔
• Requests made after 3 days from delivery cannot be accepted.
• ڈیلیوری کے 3 دن کے بعد کی جانے والی درخواستیں قبول نہیں کی جا سکتیں۔
• A change of mind about the scent after opening and spraying is not a valid reason for return. Please read the scent notes before ordering.
• پروڈکٹ کھولنے اور اسپرے کرنے کے بعد خوشبو پسند نہ آنا ریٹرن کی جائز وجہ نہیں۔ براہِ کرم آرڈر سے پہلے خوشبو کے نوٹس پڑھ لیں۔
• Parcels refused at the door without a valid reason are not returns; repeated refusals may lead to future orders being declined.
• دروازے پر بغیر جائز وجہ کے پارسل لینے سے انکار ریٹرن نہیں کہلاتا؛ بار بار انکار پر آئندہ آرڈرز مسترد کیے جا سکتے ہیں۔

Last updated: October 2026.

آخری بار اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026۔

Everything about how and when your Heity parcel reaches you.

آپ کا ہیٹی پارسل آپ تک کیسے اور کب پہنچتا ہے، سب کچھ یہاں ہے۔

• Coverage: we deliver nationwide across Pakistan — Punjab, Sindh, KPK, Balochistan, Azad Kashmir, Gilgit-Baltistan and Islamabad.
• کوریج: ہم پورے پاکستان میں ڈیلیوری کرتے ہیں — پنجاب، سندھ، خیبرپختونخوا، بلوچستان، آزاد کشمیر، گلگت بلتستان اور اسلام آباد۔
• Order processing: orders are packed and handed to our courier within 24 hours of confirmation. For some orders our team may call to confirm details first.
• آرڈر پروسیسنگ: آرڈر کنفرم ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر پیک کر کے کورئیر کے حوالے کر دیا جاتا ہے۔ بعض آرڈرز میں ہماری ٹیم پہلے تفصیلات کی تصدیق کے لیے کال کر سکتی ہے۔
• Delivery time: orders typically arrive within 4-5 working days. Remote towns in Balochistan, Azad Kashmir and Gilgit-Baltistan may take 1-2 extra days.
• ڈیلیوری کا وقت: آرڈر عام طور پر 4-5 ورکنگ دنوں میں پہنچ جاتا ہے۔ بلوچستان، آزاد کشمیر اور گلگت بلتستان کے دور دراز علاقوں میں 1-2 اضافی دن لگ سکتے ہیں۔
• Shipping cost: free on every order, nationwide. There are no hidden delivery charges.
• شپنگ چارجز: ہر آرڈر پر، پورے ملک میں، مفت۔ ڈیلیوری کے کوئی چھپے ہوئے چارجز نہیں۔
• Delivery attempts: our courier will attempt delivery up to 2 times. If both attempts fail, the parcel may be sent back and you will be contacted before it is re-dispatched.
• ڈیلیوری کی کوششیں: کورئیر 2 بار ڈیلیوری کی کوشش کرتا ہے۔ اگر دونوں ناکام ہوں تو پارسل واپس آ سکتا ہے اور دوبارہ بھیجنے سے پہلے آپ سے رابطہ کیا جائے گا۔
• Please be reachable: keep your phone on and answer the courier’s call. Wrong or unreachable numbers are the most common reason for delays.
• براہِ کرم رابطے میں رہیں: اپنا فون آن رکھیں اور کورئیر کی کال سنیں۔ غلط یا بند نمبر تاخیر کی سب سے عام وجہ ہیں۔
• Address mistakes: if you notice a wrong address after ordering, message us on WhatsApp immediately. We can fix it only before the parcel is handed to the courier.
• ایڈریس کی غلطی: اگر آرڈر کے بعد ایڈریس غلط معلوم ہو تو فوراً واٹس ایپ پر بتائیں۔ ہم اسے صرف پارسل کورئیر کو دینے سے پہلے ٹھیک کر سکتے ہیں۔
• Check on arrival: please check that the parcel is intact before accepting it. If it looks badly damaged, tell us straight away.
• وصولی پر چیک کریں: پارسل قبول کرنے سے پہلے دیکھ لیں کہ سالم ہے۔ اگر بری طرح خراب لگے تو فوراً ہمیں بتائیں۔
• Packaging: every bottle ships in a sturdy, premium presentation box with a foam-fit interior and an authenticity card — gift-ready straight out of the box.
• پیکنگ: ہر بوتل ایک مضبوط، پریمیم پیشکش والے باکس میں فوم فٹ اندرونی حصے اور آتھینٹیسٹی کارڈ کے ساتھ بھیجی جاتی ہے — باکس سے نکلتے ہی تحفے کے لیے تیار۔
• Public holidays: delivery may take slightly longer around major public holidays and Eid because of courier volume.
• سرکاری تعطیلات: بڑی چھٹیوں اور عید کے دوران کورئیر کے بوجھ کی وجہ سے ڈیلیوری میں معمولی تاخیر ہو سکتی ہے۔
• Tracking: use the Track My Order page with your Order ID once your order is placed.
• ٹریکنگ: آرڈر دینے کے بعد اپنی آرڈر آئی ڈی کے ساتھ Track My Order پیج استعمال کریں۔

Last updated: October 2026.

آخری بار اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026۔

Simple and safe: you pay only when your parcel is in your hands.

سادہ اور محفوظ: آپ صرف تب ادائیگی کرتے ہیں جب پارسل آپ کے ہاتھ میں ہو۔

• Cash on Delivery only: we currently accept COD — pay the rider in cash when your parcel reaches your door.
• صرف کیش آن ڈیلیوری: فی الحال ہم صرف COD قبول کرتے ہیں — پارسل ملنے پر رائیڈر کو نقد ادائیگی کریں۔
• No advance payment: we never ask for advance payment, card details, or an online transfer to confirm your order.
• کوئی ایڈوانس ادائیگی نہیں: ہم آرڈر کنفرم کرنے کے لیے کبھی ایڈوانس ادائیگی، کارڈ کی تفصیلات یا آن لائن ٹرانسفر نہیں مانگتے۔
• Beware of fake messages: Heity Store staff will never ask for your card number, PIN or an OTP. If anyone claiming to be from us asks, do not share anything and message us on our official WhatsApp number.
• جعلی پیغامات سے ہوشیار: ہیٹی اسٹور کا عملہ آپ سے کارڈ نمبر، پن یا OTP کبھی نہیں مانگے گا۔ اگر ہمارا نام لے کر کوئی مانگے تو کچھ شیئر نہ کریں اور ہمارے سرکاری واٹس ایپ نمبر پر بتائیں۔
• No hidden charges: the price shown at checkout is the final price — nothing extra is added at your doorstep.
• کوئی چھپے ہوئے چارجز نہیں: چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت ہی حتمی قیمت ہے — دروازے پر کچھ بھی اضافی نہیں لیا جاتا۔
• Exact amount: please keep the exact order amount ready for the rider wherever possible.
• درست رقم: براہِ کرم جہاں تک ممکن ہو رائیڈر کے لیے آرڈر کی درست رقم تیار رکھیں۔
• Receipt: you can print your invoice from the order confirmation screen, and track the order with your Order ID.
• رسید: آپ آرڈر کنفرمیشن اسکرین سے اپنی انوائس پرنٹ کر سکتے ہیں اور آرڈر آئی ڈی سے آرڈر ٹریک کر سکتے ہیں۔
• Refunds: since you pay on delivery, approved refunds are returned by bank transfer or mobile wallet as described in our Return & Refund Policy.
• ریفنڈ: چونکہ آپ ڈیلیوری پر ادائیگی کرتے ہیں، منظور شدہ ریفنڈ ہماری ریٹرن اینڈ ریفنڈ پالیسی کے مطابق بینک ٹرانسفر یا موبائل والٹ سے واپس ہوتا ہے۔
• Currency: all prices are listed and charged in Pakistani Rupees (PKR).
• کرنسی: تمام قیمتیں پاکستانی روپے (PKR) میں درج اور وصول کی جاتی ہیں۔

Last updated: October 2026.

آخری بار اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026۔